FAQ
Commande
Comment passer une commande chez Jupe Satin ?
Commander sur notre site est simple et rapide :
- Ajoutez les articles souhaités à votre panier et vérifiez son contenu. Vous pourrez ajuster les quantités et appliquer un code promotionnel si vous en avez un.
- Remplissez vos informations personnelles pour l’expédition et la facturation.
- Choisissez votre mode de livraison : nous garantissons une expédition sécurisée.
- Optez pour le mode de paiement qui vous convient parmi ceux proposés.
- Finalisez votre commande. Un e-mail ou un SMS de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Quels sont les délais de traitement d’une commande ?
Nous traitons généralement les commandes sous 48 heures, du lundi au vendredi, dès lors que tous les articles sont en stock.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre destination :
- France et Europe : 5 à 20 jours ouvrés.
- Autres pays : 8 à 21 jours ouvrés.
Nous faisons notre maximum pour expédier votre commande le plus rapidement possible sans compromettre la qualité de nos produits.
Combien coûte la livraison ?
Bonne nouvelle : la livraison est offerte en France métropolitaine ainsi qu’à l’international (hors DROM)!
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un numéro de suivi par SMS ou e-mail. Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre colis sur notre page dédiée.
⚠️ ⚠️Il peut s’écouler 2 à 5 jours ouvrés avant que les informations de suivi ne soient mises à jour.
Pourquoi ai-je reçu seulement une partie de ma commande ?
Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément en fonction des stocks disponibles. Pas d’inquiétude, le reste de votre commande arrivera sous peu.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
vérifier le statut de votre colis via notre plateforme de suivi. Si vous avez encore des questions, contactez notre service client par e-mail à contact@jupe-satin.com.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard).
- Paypal.
À noter que nous ne prenons pas les paiements par chèque.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Notre site utilise le protocole HTTPS ainsi qu’un certificat SSL pour garantir la sécurité de vos transactions.
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Le prélèvement est généralement effectué dans les 24 heures suivant la validation de votre commande.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez la validité de votre carte et assurez-vous de ne pas avoir atteint votre plafond de paiement. En cas de problème persistant, contactez votre banque.
Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?
Non, sauf exception, un seul code promo peut être utilisé par commande.
Retour & Remboursement
Comment retourner un article ?
Si un article ne vous convient pas, vous avez jusqu’à 14 jours après réception pour effectuer un retour. L’article doit être neuf, non porté et dans son emballage d’origine. Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à contact@jupe-satin.com.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Après réception et inspection de votre retour, nous procéderons au remboursement selon nos conditions de retour. Si l’article retourné est endommagé ou utilisé, nous ne pourrons pas vous rembourser.
Je n’ai pas encore reçu mon remboursement, que faire ?
Les délais de remboursement sont compris entre 7 et 14 jours. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après 15 jours, contactez-nous àcontact@jupe-satin.com.
Service Après-Vente
Quels sont les horaires du service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au samedi et répond sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Toujours pas votre réponse ?
Si votre question ne figure pas dans notre FAQ, contactez-nous notre e-mail contact@jupe-satin.com.